alfa Contact Center

Das Produkt von Alfavox Sp. z o.o. ist ein modernes Modul für eine komplexe und inteligente Abwicklung des Telefonverkehrs im Unternehmen. Dank der Bereitstellung von unterschiedlichen Kommunikationskanälen, Betriebsarten, Inbound- und Outboundkanälen samt Mischform sowie zahlreichen Funktionen und Tools für die Plattformverwaltung ist diese Lösung ein hochwertiges und äuβerst funktionelles Supportsystem für den Kundenservice. Das System Alfa Contact Center kann mit der Software von Ebicom integriert werden.

Der Outbound-Modus, der alle verwendeten Verbindungsarten umfasst, ist eines der gröβten Highlights der alfa-Contact-Center-Plattform. Samt einem modernen und innovativen Scripter-Modul bildet dieses System ein leistungsstarkes Tool fόr unsere Kunden.

Dieses System verfügt über zusätzliche Erweiterungen, die seine Funktionalität verbessern, z.B. Bedienung von folgenden Kanälen: E-Mail, Chat-Dienste, Video, Webseiten, SMS und Fax im Rahmen einer universellen Warteschlange. Als eine unabhängige und funktionelle Plattform bietet diese Lösung dank eines zur Verfügung gestellten Programmierinterfaces eine breit angelegte Integration mit externen Systemen, Synchronisation verschiedener auf dem CTI-Link basierender Telekommunikationszentralen/CC-Systemen bzw. deren

Einführung in der One-Box-Technologie. Umfassende Funktionen dieses Systems stimmen mit den technologischen Lösungen weltweit führender Anbieter von Call Centern überein, doch in vielerlei Hinsicht übertreffen sie diese dank ihrer innovativen Auslegung und Ausführung und tragen somit dazu bei, daβ unsere Kunden immer einen Sprung voraus sind.

Die alfa-Contact-Center-Plattform von Alfavox – samt allen angeführten Funktionen, ergänzt um fortgeschrittene IVR-Geschäftslösungen, Berichterstellungsmodule, Gesprächsregistrierung mit QM- und analytischen Modulen – bildet ein interessantes Angebot für jedes Unternehmen, das sich um Kundenkontakte von Höchstqualität bemüht und innovative, effiziente und sichere Lösungen, hochwertigen Kundenservice und umfassenden Herstellersupport erwartet.

Das neueste Modul im Produktportfolio der Firma Alfavox ist die alfa-Video-Contact-Center-Lösung, die die Implementierung des virtuellen, über zahlreiche und sehr umfassende Anwendungsmöglichkeiten verfügenden Kundenservices unter Einhaltung strengster Vorsichtsmaβnahmen ermöglicht.

Die alfa-Contact-Center-Module können um innovative Workforce-Management-Systeme, die die sich aus dem polnischen Arbeitsrecht ergebenden Anforderungen erfüllen, erweitert werden.