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IRIS Multi Energy System

Ein innovatives System, das für Energie- und Gasunternehmen bestimmt ist. Umfassende, den Kundenlebenszyklus unterstützende Lösungen: von der Interessenphase und dem Anbieterwechsel, über die Verwaltung von Rechnungen und Mahnungen und After-Sales-Service bis hin zur Vertragsverlängerung. Dieser Prozess wird anhand von zwei Modulen mit Schlüsselbedeutung – dem CRM- und dem Billing-System – realisiert. Diese Lösung wurde durch ein zusätzliches Kundenselbstbedienungsmodul, das dem Kunden eine komfortable Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer ermöglicht, ergänzt. Das IRIS-System kann sowohl als cloud-basierte Software als auch als OnPremise-Lösung eingeführt werden.

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Enterprise – Sales and Customer Care Management E-SCCM

Ein innovatives System, das für Energie- und Gasunternehmen bestimmt ist. Umfassende, den Kundenlebenszyklus unterstützende Lösungen: von der Interessenphase und dem Anbieterwechsel, über die Verwaltung von Rechnungen und Mahnungen und After-Sales-Service bis hin zur Vertragsverlängerung. Dieser Prozess wird anhand von zwei Modulen mit Schlüsselbedeutung – dem CRM- und dem Billing-System – realisiert. Diese Lösung wurde durch ein zusätzliches Kundenselbstbedienungsmodul, das dem Kunden eine komfortable Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer ermöglicht, ergänzt. Das IRIS-System kann sowohl als cloud-basierte Software als auch als OnPremise-Lösung eingeführt werden.

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Microsoft Dynamics CRM

Internationaler Marktführer im Bereich Businesslösungen, der laut Gartner als führender Anbieter von Cloudspeicherdiensten bezeichnet wird. Ein komplexes Tool für Marketing, Vertrieb, After-Sales-Service und Kundenkontakte, das nach den neuesten Trends entwickelt wurde. Die Funktionalität dieser Software kann durch selbständig ausgewählte Erweiterungen, z.B. Verbindung des Dynamics-Systems CRM mit sozialen Netzwerken, erhöht werden. Diese Software ist in zwei Lizenz- und Einführungsversionen erhältlich, und zwar – als OnPremise- (lokale Einführung beim Kunden) und Onlinevariante (Cloud-Einführung).

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Electronic Time Management E-TM

Diese Anwendung ist vor allem für Outsourcingunternehmen, insbesondere aber für Shared Services, bestimmt. Die Hauptaufgabe der Software besteht in der Kontrolle und Analyse von für einzelne Auftraggeber zwecks Abrechnung der tatsächlichen Zeit der Dienstleistungserbringung ausgeführten Tätigkeiten. Dieses System ist ein äuβerst leistungsstarkes analytisches Modul, das man bei der Reorganisation von Einheiten oder bei der Prozessoptimierung anwenden kann.

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alfa Contact Center

Das Produkt von Alfavox Sp. z o.o. ist ein modernes Modul für eine komplexe und inteligente Abwicklung des Telefonverkehrs im Unternehmen. Dank der Bereitstellung von unterschiedlichen Kommunikationskanälen, Betriebsarten, Inbound- und Outboundkanälen samt Mischform sowie zahlreichen Funktionen und Tools für die Plattformverwaltung ist diese Lösung ein hochwertiges und äuβerst funktionelles Supportsystem für den Kundenservice. Das System Alfa Contact Center kann mit der Software von Ebicom integriert werden.

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