Enterprise – Sales and Customer
Care Management E-SCCM

Allgemeine Infos

Die Software Enterprise Sales and Customer Care Management (E-SCCM) wurde mit dem Gedanken an den sich wandelnden Energiemarkt und die damit verbundenen Verkaufsprozesse entwickelt. Da Energieunternehmen ihre auβertariflichen Produkte mittels unterschiedlicher Verkaufskanäle vertreiben, sind Tools zum Verwalten von stets komplexer werdenden Verkaufsprozessen erforderlich.

Das E-SCCM-System ist ein Enterprise-Produkt, das diese Prozesse und Dienstleistungen im Bereich Kundenbetreuung für Groβunternehmen des Energiesektors unterstützt. Diese Software besteht aus vielen Modulen, die entweder selbständig oder gemeinsam mit anderen Elementen betrieben werden können und somit eine optimale Lösung für die Unterstützung von mit dem Vertrieb von elektrischer Energie verbundenen Verkaufsprozessen und Dienstleistungen rumdum den Kundendienst bieten. Sie ist vor allem für die Verwaltung einer groβen Zahl von Kunden und komplexer Verkaufsprozesse bestimmt.

Funktionsbeschreibung

Eines der übergeordneten Ziele war die Gestaltung eines Systems, das den Kunden auf einheitliche Weise identifiziert, seine Struktur nachbilden und alle mit dem Kunden verbundenen Verkaufsprozesse und mit dem After-Sales-Service (Kundendienst) in Verbindung stehenden Dienstleistungen betreuen bzw. erbringen kann. Es gelang uns, solch eine Lösung auf Basis unserer bisherigen Erfahrungen und mittels moderner Datenbank- und Analyse-Technologie sowie anwenderfreundlicher Benutzeroberfläche zu entwickeln. Die gesamte E-SCCM-Software kann sowohl als ein einheitliches System als auch voneinander unabhängige Module verwendet werden. Die Weise, auf welche die einzelnen Elemente eingesetzt werden, hängt von den Bedürfnissen und der Besonderheit der Tätigkeit der Kunden ab. Bei dieser Software handelt es sich um das auf dem polnischen Markt einzige Produkt, das auf eine so komplexe und auf die Einzelfälle individuell eingehende Art Energieunternehmen bei der Durchführung von wirtschaftlichen Prozessen unterstützt.

E-CRM

Das CRM-System mit einer zentralen Kundendatenbank ermöglicht die Registrierung aller mit den Kunden verbundenen Ereignisse, Unterstützung von Verkaufsprozessen und Kundenbetreuung. Es verfügt auβerdem über fortgeschrittene Funktionen für die Produktvorbereitung für Verkäufer und ein mehrstufiges System für die Angebotsbestätigung. Mit seiner Hilfe kann man die Verwaltungsstruktur des Unternehmens auf eine flexible Weise definieren und Kunden betreffende Unterlagen verwalten. Diese Software ist an die Besonderheit des polnischen Energiemarkts angepasst.

Details

E-Agent

Dieses System dient zum Verwalten von Verkaufsprozessen über unterschiedliche Kanäle - sei es der indirekte Vertrieb, eine Hotline oder interne Verkaufsstelle. Diese Software ist auch für die Zusammenarbeit mit Internetverkaufssystemen ausgelegt. Dank dieser Lösung kann der Anwender einzelnen Kanälen und Unternehmen zugeordnete Verkaufspläne überwachen, Buch über verkaufte Produkte führen und Verkaufsprozesse von der Speicherung eines Neukunden, über Angebotserstellung bis hin zur Vertragsunterzeichnung und Datenübergabe an das Anbieterwechselmodul aktiv unterstützen.

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E-Switching

Das E-Switching-Modul garantiert eine komplexe Überwachung des gesamten von Energieunternehmen durchgeführten Anbieterwechsels. Dieses Modul unterstützt die Anwender während einzelner Etappen des Anbieterwechsels angefangen bei der Datenverifizierung, über automatische Erstellung von für einzelne Vertriebsunternehmen bestimmten Unterlagen bis zur Kontrolle der von Energieunternehmen gesendeten Antworten und Datenübergabe an die Billing-Systeme. Wir sind das erste Unternehmen in Polen, das seinen Kunden eine Lösung dieser Art anbot.

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E-BOK

E-BOK, dh. das Kundenselbstbedienungsportal, ist ein System, mit dessen Hilfe Energieunternehmen ihren Kunden einen neuen Kommunikationskanal zur Verfügung stellen. Neben solchen Standardfunktionen wie Energieverbrauchsvisualisierung, Rechnungsbeträge, Zahlungen bietet dieses System auch Dienstleistungen im Bereich ablaufender Veträge, Angebotsübermittlung, Sonderverkaufsaktionen oder Infos über den Ablauf des Anbieterwechsels. Dieses System ist die einzige in Polen erhältliche Anwendung, mit deren Hilfe man umfassende Daten von Businesskunden nach der NIP-Nummer (Steuernummer) auslesen kann.

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E-KM

Bei den Management-Cockpits handelt es sich um ein für Analysen und Berichte zuständiges Modul. Es wurde anhand von Data-Warehouses, Microsoft Analysis Services und Microsoft Reporting Services entwickelt. Mit Hilfe dieser Technologien kann der Anwender Daten auf verschiedenen Ebenen auswerten und somit viele interessante Infos über aktuelle Geschäfte erhalten.

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